Salut din nou! Ne bucurăm că ai ajuns pe această pagină și te asigurăm că o să-ți însenineze ziua. De ce? Pentru că ne-am gândit la tine când am redactat-o: la tine, clientul nostru, ca om cu dorințe și cu temeri.
Cele de mai jos sunt aduse la lumină din discuțiile între noi, membrii Trua, și din cele cu clienții noștri, cu familiile noastre, cu prietenii… De ce? Pentru că fiecare dintre noi e în postura de client în fiecare zi și știm, chiar foarte bine, ce ne dorim cu adevărat. Nicio comandă nu ar trebui să fie un stres, ci un prilej de bucurie pentru acel ceva, frumos și nou, care ne va bucura viața în continuare, oferind un plus de valoare.
Garanțiile TRUA au fost create special pentru a-ți permite să te bucuri de acel NOU din viața ta, fără îngrijorare, fără temeri.
În funcție de produsul sau serviciul dorit, beneficiezi de până la 3 garanții diferite, care să răspundă în mod real și concret la problemele care pot să apară.
Important: Garanțiile prezentate pe această pagină se aplică doar pentru produsele / lucrările nou executate, nefiind aplicabile pentru, spre exemplu, reparații.
Îți dorești un produs perfect pentru tine? Care să fie ceea ce ai comandat, nu ceva similar și nu ceva diferit? – Garanția de conformitate te asigură că de la noi îl primești, și chiar îl verificăm împreună acolo unde se poate.
Ce este? Garanția de conformitate este acea garanție care atestă faptul că produsul cumpărat / serviciul solicitat respectă specificațiile declarate.
Un produs conform corespunde descrierii specificate. De asemenea, acesta corespunde scopurilor pentru care sunt utilizate în mod normal produsele de același tip și prezintă parametri de calitate similari acestora, la care oricine se poate aștepta în mod rezonabil.
În cazul în care în contract se convine însă și asupra unor scopuri specifice, un produs conform le îndeplinește și pe acestea fără probleme.
De ce e importantă? Fiindcă în caz de neconformitate, prin această garanție, se beneficiază de aducerea gratuită la conformitate a produsului prin diverse metode, după caz (în ordine: reparație, înlocuire, scădere a prețului facturat sau restituire a valorii de achiziție).
Căror servicii / lucrări se aplică? Această garanție se aplică tuturor serviciilor și lucrărilor Trua.
Ce valabilitate are? 24 de luni, începând de la data recepției lucrării.
În baza căror documente se acordă? În baza facturii / facturilor fiscale și a Certificatului de Garanție (acolo unde acesta a fost emis).
Îți e teamă că, o dată trecută perioada garanției de conformitate, produsul tău se poate deteriora, iar reparația rămâne în sarcina ta? – Stai fără griji, fiindcă am decis să oferim o extindere a garanției, pentru a acoperi reparațiile necesare. Astfel, noi vom fi cei care vom repara eventualele defecte, pentru încă o perioadă, în cazul în care acestea apar.
Ce este? Garanția extinsă de reparație este o garanție comercială, oferită de către Trua, care mărește termenul în care poți solicita gratuit reparația produsului / lucrării tale, protejându-ți astfel dreptul de a beneficia de un produs funcțional, care îndeplinește sarcinile pentru care acesta a fost achiziționat, pentru mai mult timp.
Această garanție acoperă doar defecte reparabile, astfel ea nu acoperă variante de înlocuire a produselor sau rambursare a costului achitat.
De ce e importantă? Fiindcă îți oferă liniște mai mult timp, deoarece, în apariției de defecte ale produsului / lucrării prestate, prin această garanție se beneficiază de reparația gratuită a acestora.
Căror servicii / lucrări se aplică? Această garanție extinsă se aplică exclusiv scărilor (scări pe structură din lemn realizate integral & placări cu lemn ale scărilor pe structură din beton sau metal).
Ce valabilitate are? 12 luni, începând de la data expirării garanției de conformitate.
În baza căror documente se acordă? În baza facturii / facturilor fiscale și a Certificatului de Garanție.
Ai un produs nou sau tocmai ai recepționat o lucrare TRUA și ai o teamă să o folosești, în ideea că e posibil să se zgârie sau să se lovească? Lasă deoparte stresul. Garanția de asistență pentru defecte accidentale te asigură că poți să te bucuri total de noua ta lucrare, încă din prima zi!
Ce este? Garanția de asistență pentru defecte accidentale este o garanție specială TRUA, care asigură promisiunea noastră de a-ți repara gratuit lucrarea / produsul, chiar și în cazul în care defectul s-a produs accidental, datorită utilizatorului.
Și această garanție acoperă doar defecte reparabile, astfel nu acoperă variante de înlocuire a produselor sau rambursare a costului achitat.
De ce e importantă? Fiindcă reduce stresul apărut la utilizarea oricărui produs nou, prin promisiunea noastră de a repara gratuit eventualele defecte produse din culpa beneficiarului, în perioada de aclimatizare cu noul produs.
Căror servicii / lucrări se aplică? Această garanție se aplică selectiv, doar serviciilor / lucrărilor menționate în condițiile de acordare a promoției din cadrul căreia această garanție face parte.
Ce valabilitate are? 6 luni, începând de la data recepției lucrării.
În baza căror documente se acordă? În baza facturii / facturilor fiscale și a Certificatului de Garanție.
Această garanție este aplicabilă doar în perioadele în care face obiectul unei promoții active, în rest este inactivă. De asemenea, această garanție se poate aplica, în funcție de promoția oferită, doar pentru anumite lucrări / servicii Trua, selectiv.
Important:
Oferirea garanțiilor menționate mai sus nu înlocuiește drepturile legale ale consumatorului, astfel, drepturile oferite prin lege primează, fiind valabile conform respectivelor reglementări.
Recomandăm oricui să citească OUG 140/2021, aceasta fiind ordonanța care înlocuiește legea 449/2003, referitoare la garanția obligatoriu a fi oferită din punct de vedere legal.
De asemenea, recomandăm lecturarea prevederilor din Codul Civil, referitor la Garanția împotriva Viciilor Ascunse, și aceste prevederi reprezentând drepturi legale al consumatorului.
Informațiile sugerate a fi lecturate sunt de interes general și se aplică majorității produselor pe care le achiziționăm, fiecare dintre noi, zi de zi, astfel se pot dovedi utile.
Referitor la garanțiile oferite de noi, pentru a nu aglomera prea tare textul, am ales doar informațiile pe care le-am considerat a fi de bază pentru a fi publicate pe această pagină. Fiecare garanție cuprinde însă informații mai detaliate în fapt. Acestea sunt cuprinse în Certificatul Garanțiilor TRUA, și se pun la dispoziția beneficiarilor lucrărilor noastre ori implicit, la recepția lucrării, ori în avans, la cerere, împreună cu contractul și cu anexele acestuia.
Suplimentar: deși în general nu executăm reparații, în cazul în care decidem să o facem, oferim pentru acestea o garanție între 3 și 12 luni, după caz, în funcție de complexitatea reparației executate. Acest tip de garanție vizează strict reparația efectuată, nu produsul efectiv, și se acordă în baza facturii sau a contractului pentru lucrare.